Přeskočit na obsah

Práva spotřebitele

Srozumitelný přehled vašich práv — bez právnického jazyka

Poslední aktualizace: 18. 3. 2026

1.Právo na informace

Před nákupem máte právo vědět:

  • Kdo je prodejce (jméno, IČO, adresa, kontakt)
  • Přesný popis produktu a jeho vlastnosti
  • Celkovou cenu včetně DPH a všech poplatků
  • Způsob platby a dodání
  • Podmínky pro odstoupení od smlouvy
  • Jak a kde reklamovat

Všechny tyto informace najdete u každého produktu, v obchodních podmínkách a na stránce O provozovateli.

2.Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu přes internet máte právo do 14 dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. To znamená, že můžete nákup zrušit a dostat peníze zpět.

⚠️ Výjimka pro digitální produkty

U digitálních produktů (PDF, video), které stáhnete ihned po zaplacení, tato možnost neplatí. Před stažením vás požádáme o souhlas, kde potvrdíte, že rozumíte tomu, že stažením ztrácíte právo na vrácení peněz. To je podle zákona (§ 1837 občanského zákoníku).

Pro ostatní případy můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.Právo na reklamaci

Pokud je produkt vadný (nefungující odkaz, poškozený soubor, obsah neodpovídá popisu), máte právo na reklamaci do 24 měsíců od nákupu.

  • Napište na vit.hofman@sawuh.cz
  • Popište, co nefunguje
  • Reklamaci vyřídím do 30 dnů
  • Nabídnu opravu, výměnu, slevu, nebo vrácení peněz

Podrobnosti najdete v Reklamačním řádu.

4.Právo na mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI). Ta bezplatně pomůže spory vyřešit mimosoudně.

Návrh můžete podat do 1 roku ode dne, kdy jste svou stížnost u nás poprvé uplatnili.

5.Právo na ochranu osobních údajů

Máte právo:

  • Vědět, jaké údaje o vás zpracováváme
  • Požádat o opravu nebo smazání údajů
  • Odvolat souhlas s newsletterem kdykoli jedním kliknutím
  • Stěžovat si u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů.

6.Právo na přístupnost

Snažíme se, aby byl web přístupný všem uživatelům, včetně osob se zdravotním postižením. Dodržujeme standard WCAG 2.1 (úroveň AA).

Pokud narazíte na problém s přístupností, dejte nám vědět — Prohlášení o přístupnosti.

7.Nejčastější otázky

Mohu digitální produkt vrátit?

Ne — u digitálních produktů (PDF, video), které stáhnete po zaplacení, nelze od smlouvy odstoupit. Před stažením vás ale vždy upozorníme a požádáme o výslovný souhlas.

Co dělat, když stažený soubor nefunguje?

Napište na vit.hofman@sawuh.cz — pošlu vám nový funkční odkaz ke stažení. Pokud je problém na naší straně, máte plné právo na reklamaci.

Mohu zakoupený dokument upravit pro svou firmu?

Ano! Vzorové dokumenty BOZP/PO si můžete upravit a přizpůsobit své firmě. Nesmíte je ale dále přeprodávat nebo sdílet. Podrobnosti najdete v licenčních podmínkách.

Jak se odhlásit z newsletteru?

V každém e-mailu najdete na konci odkaz „Odhlásit se". Stačí jedno kliknutí a nebudeme vám již nic posílat.

Co když jsem koupil od jiného prodejce na tržišti?

Reklamaci uplatnit přímo u daného prodejce — jeho kontakt najdete u produktu. Pokud nereaguje do 7 dnů, obraťte se na nás a pomůžeme spor vyřešit.