Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamaci) u digitálních produktů a služeb zakoupených prostřednictvím e-shopu provozovaného na adrese bezpecak.safetyfrog.cz.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že produkt při převzetí nemá vady. Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí (stažení) digitálního produktu.

Co je vada u digitálního produktu:

• Soubor nelze otevřít nebo stáhnout (poškozený soubor, nefunkční odkaz)
• Obsah neodpovídá popisu na stránce produktu
• Dokument je nekompletní (chybějící stránky, části)
• Video nelze přehrát (poškozený formát)

Reklamaci uplatníte zasláním e-mailu na adresu:

E-mail musí obsahovat:

1. Číslo objednávky nebo datum nákupu
2. Název reklamovaného produktu
3. Popis vady (co nefunguje, co nesouhlasí s popisem)
4. Požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz)
5. Příloha — screenshot chyby, pokud je to relevantní

O přijetí reklamace obdržíte potvrzení e-mailem do 3 pracovních dnů.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

Reklamace může být vyřízena následujícími způsoby:

• Oprava — poskytnutí opravené/aktualizované verze dokumentu nebo videa (nový odkaz ke stažení)
• Výměna — nahrazení vadného produktu jiným ekvivalentním produktem
• Sleva — poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny
• Vrácení peněz — vrácení celé kupní ceny na účet kupujícího, zejména pokud vadu nelze odstranit

Za vadu digitálního obsahu se nepovažuje:

• Obsahová neaktuálnost způsobená změnou legislativy po datu vydání (pokud byl produkt v době prodeje aktuální)
• Nekompatibilita se softwarem kupujícího (pokud jsou systémové požadavky uvedeny v popisu produktu)
• Subjektivní nespokojenost s obsahem, pokud odpovídá popisu na stránce produktu

U produktů zakoupených od třetích prodejců na tržišti:

• Reklamace se uplatňuje přímo u prodejce, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny u produktu a v potvrzení objednávky.
• Pokud prodejce na reklamaci nereaguje do 7 pracovních dnů, má kupující právo obrátit se na provozovatele tržiště, který zajistí součinnost.
• Provozovatel tržiště poskytne kupujícímu informace a podporu, ale přímou odpovědnost za vady produktů třetích prodejců nenese.

K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).